''Se dovessimo indicare che cosa ci distingue sul mercato, non avremmo dubbi: l’alto contenuto di servizio e l’approccio umano, sia in azienda che verso i clienti''. Secondo Daniele Montorsi e Andrea Scarabelli sono questi i fattori che hanno dato il maggior contributo all’affermazione della loro azienda, la First Point di Fidenza. Questa realtà, che fra qualche mese celebrerà venticinque anni di attività, nell’ultimo quinquennio ha vissuto una crescita significativa che ha condotto alla necessità di spostarsi in una sede più grande. ''L’azienda è nata nel 1999: eravamo compagni di scuola e avevamo una comune passione per l’informatica – aggiungono - Ci siamo sempre occupati di servizi IT in outsourcing per le aziende e di assistenza diretta in questo ambito. Siamo cresciuti, conquistando anche clienti importanti sia locali che nazionali. Poi nel 2016 abbiamo dato vita ad una nuova business unit dedicata alle telecomunicazioni: telefonia fissa, internet e centralini virtuali in cloud. Un mercato complesso in cui erano già presenti grandi competitors ma dove, a nostro avviso, mancava un forte contenuto di servizio''. Proprio la strada del servizio al cliente è stata quella che First Point ha scelto e realizzato, potenziando l’organizzazione. ''Se fino al 2016 il nostro fatturato si aggirava intorno al milione di euro, da quell’anno è cresciuto fino agli attuali 5,2 milioni. Anche la struttura è stata rafforzata per garantire un rapporto più personalizzato e diretto con i clienti''. Oggi sono una cinquantina le persone che lavorano in First Point, un team giovane (l’età media è 33 anni) e a larga rappresentanza femminile, che ha saputo dar vita ad un ottimo clima aziendale, basato su rispetto e collaborazione. ''Coinvolgiamo molto i colleghi nelle scelte dell’azienda perché da loro dipende la nostra reputazione e la qualità del servizio. Privilegiamo sempre il contatto umano, anche con i clienti; abbiamo creato un reparto speciale “dedicato alla gentilezza” che li chiama periodicamente per valutarne il grado di soddisfazione, verificare se hanno riscontrato problemi nell’uso dei nostri servizi e aggiornarli sui prodotti che già utilizzano in modo da sfruttarne appieno le potenzialità''. La mission di First Point si basa su rapidità e qualità del servizio di assistenza: nessun call center, ma la risposta diretta dei tecnici entro i 30 secondi alle chiamate. Su questi capisaldi l’azienda è cresciuta, superando la dimensione locale. ''Lavoriamo con aziende e Gruppi Agenti Assicurativi a diffusione nazionale, effettuando l’assistenza direttamente o con il supporto di partner in loco – aggiungono i due titolari – A breve apriremo due filiali commerciali, a Roma e a Napoli, un passaggio fondamentale per allargare la nostra presenza territoriale al centro e al sud Italia''. Non è l’unica novità dell’azienda: entro il 2024 è in programma lo spostamento in una nuova sede sempre a Fidenza. ''Dagli attuali 320 metri passeremo a 1300 metri quadri e stiamo organizzando gli ambienti su misura per noi, con uffici confortevoli e una grande sala ristoro per i dipendenti che vengono da più lontano. Nei nuovi spazi potrà rafforzarsi anche il nostro impegno per la sostenibilità green e sociale, con l’obiettivo di ottenere presto sia la certificazione sulla parità di genere che la certificazione ambientale. Infine, vogliamo creare un nuovo Data Center per cloud, per diventare riferimento di cloud a km zero per questo territorio''.